Envio e devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezando pela total satisfação dos nossos clientes e visando entregar sempre o melhor serviço e assistência, a YesDoctor trabalha com uma política de troca e devoluções seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

O primeiro passo é enviar um e-mail para: intitulado “solicitação de troca” ou “solicitação de devolução”. No corpo do e-mail o cliente deve informar quais produtos deseja trocar ou devolver e por quais motivos está entrando com a solicitação, e após nos encaminhar o responderemos com o formulário adequado a solicitação feita. 

Você pode efetuar a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento, mas fique atento as nossas regras de troca e devolução:
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto não pode conter indícios de uso;
• O produto deve conter todas as etiquetas intactas;
• O produto deve ser enviado com o formulário de troca preenchido (cada produto deve ter um formulário referente a troca do mesmo) de forma clara. 

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Caso as regras não sejam cumpridas, os itens da solicitação serão devolvidos ao cliente. Em casos de trocas devido a divergências constatados de envio do que foi solicitado pelo cliente (medida, tamanho, modelo, cor ou outra característica) a empresa ficará responsável pelo envio e irá arcar com todos os custos envolvidos.

Se o consumidor desejar realizar a troca porque a mercadoria não coube ou o modelo ou a cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com todos os custos de envio.

Baseado no código de defesa do consumidor, o cliente é assegurado em casos de defeitos de fabricação ou até mesmo a desistência da compra (em 7 (sete) dias corridos da data da compra). Em caso de desistência da compra os custos relativos ao frete de envio e reenvio serão de responsabilidade do comprador, sendo ressarcido apenas os valores ligados aos produtos. 

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Nos casos de troca, uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 dias úteis. Só será efetuada a troca se todas as regras de trocas forem atendidas. Após aprovação da análise de qualidade, será providenciado o envio do(s) item(ns) para o mesmo endereço de entrega do pedido original em um prazo de até 15 dias úteis + o tempo dos correios (PAC).

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No caso de devolução, assim que a empresa receber a mercadoria, em até 5 dias úteis o controle de qualidade fará a inspeção para aprovação do estorno do valor pago da mercadoria – o produto precisará estar em perfeitas condições e não apresentar marcas de uso. Em compras por cartão de crédito o valor é devolvido para a operadora do cartão, e a operadora do cartão fará o estorno para o cliente.

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IMPORTANTE: A empresa não aceitará devolução de produtos que forem personalizados, portanto, na primeira compra, recomendamos não bordar no produto. Atente-se as tabelas de medidas de cada modelo.